Idealvärld eller pragmatism. Del 2.

I inlägget ”Idealvärld eller pragmatism. Eller lite av båda?” skrev jag om vilka olika förhållningssätt man kan ha till standardsystem. Jag vill undvika upprepning och hoppar över sammanfattningen. Rakt på sak -

Självklart måste man bruka sunt förnuft. Det innebär att man som ansvarig för interaktionsdesignen måste ha god kännedom om det system som ska användas. Vilka delar är enkla att ändra? Hur kan systemets inbyggda beteende användas för att stödja en viss process?

WM-data anlitas ofta för tekniska projekt. Det innebär att i somliga av våra uppdrag består vår del i arbetet att antingen ta fram interaktionsdesign baserat på specifikationer gjorda av andra eller att verifiera interaktionsdesign andra har gjort. Oroande ofta är underlaget framtaget som om valet av standardsystem inte hade någon som helst påverkan på varesig processbeskrivningarna eller interaktionsdesignen.

(Andra är i det här fallet ”andra än vi”, både inom och utom WM-data.)

Att så är fallet beror såklart inte på illvilja. Faktum är att jag börjar misstänka att det beror på överdriven tro på att systemen ifråga är ”generiska”, eller på ett beslut om att ”användandet måste styra” utan att ha funderat vidare på hur användandet ska styra.
Ska man verkligen lägga 120 utvecklingstimmar på att bygga om en menyfunktion på ett sådant sätt att den blir marginellt mer funktionell? När tester och erfarenhet visar att valet i detta fall mer handlar om designerns personliga preferenser än om påvisade kvaliteter? Timmar som kanske hade kunnat användas för att trimma sökmotorn på ett sådant sätt att sökresultaten blir mer relevanta.

Vi är användarnas fanbärare, men även måluppfyllelsen hamnar på vårt bord. Vi ska värna om användningssituationen OCH om effektnyttan. Att tro att man bäst gör det genom att designa det optimala gränssnittet är självbedrägeri men en trend i tiden – allt fler har börjat tro att det finns slutliga svar på alla frågor.
”Användbarhet” är större än så, och användarna är värda både mer och bättre.

Fortsättning följer!

När du gör intervjuer: råd

Steve Bay, Red Square, har skrivit en artikel med tips om vad man bör tänka på när man genomför intervjuer.
Min enda kommentar är – jag kunde inte ha sagt det bättre själv
Eller, det kunde jag ju, för jag kunde ha skrivit på svenska, men detta är gott nog.

Håll till godo.

Trend och mottrend: det enkla intranätet och det komplicerade

Häromdagen frågade en kollega mej vilken jag ser som den starkaste intranättrenden just nu. Ärligt talat är det inte komplicerat att svara – det är det enkla intranätet som gäller!
Och faktum är att det är på tiden; där man tidigare handlade teknisk plattform tittar man nu allt mer på verksamhetens behov. Det har medfört att intranäten blir allt enklare, allt mer inriktade på nytta och effekt. Informationsflödena styrs av strategiska värden och behov som ”öka företagets kunskapsbas”, ”tydliggör ledningen” och ”få hela företaget att gå åt samma håll”. Innehållet blir i allt högre grad tillgängligt för gemene man att rätta eller ändra, och den centralstyrda kommunikationen syftar i första hand till att påverka långsiktigt. Etc.

Men ingen trend som inte har en motpol – en tydlig trend bland de företag där företrädare för verksamhet och affär styrs av ekonomiavdelningens värderingar och styrtal är intranät baserade på de portalplattformar ERP-leverantörerna erbjuder. Här handlar det inte alls om vad som egentligen skulle kunna ge önskad effekt för minsta peng utan om att man erbjuds en komplettering av något befintligt och som eventuellt kan öka nyttan av en redan väldigt stor investering. För den som tänker mer på att rädda äran än på vad företaget behöver är valet enkelt, för en sak är säker – ERP-system väljer man väldigt sällan, och när man gjort det sitter man bokstavligen i knäet på leverantören. Har denna sedan något att erbjuda som verkar tillföra mervärde, då köper man det.
Samma mekanism driver den nuvarande haussen kring MOSS 2007, som surfar på att många företag har bestämt sig för en Microsoft-baserad arkitektur.

Därmed inte sagt att ERP-leverantörernas portalverktyg inte kan tillföra verklig nytta. Men själv håller jag tummarna för det enkla intranätet med tydlig nytta och tydliga syften!

Andra bloggar om: intranät, portaler, trender